电话客服

　　客服(Clientele Services)是指客户服务工作(接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑)，或者是承担客户服务工作的机构。不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。比如游戏客服，就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。

　　电话客服是一种客户服务形式，主要通过电话这一通信工具，为客户提供信息咨询、问题解决、意见反馈等服务。

　　电话客服通常负责处理客户通过电话渠道提出的各种问题，涵盖各类产品和服务的相关问题。以下是详细解释：

　　1.定义与职责：电话客服是指企业或组织内，负责接听客户来电，为客户提供相关服务和支持的工作人员。他们通过电话与客户进行交流，解答客户的问题，解决客户在使用产品或服务过程中遇到的困难或疑虑。

　　2.服务内容：电话客服的服务内容十分广泛，包括解答客户关于产品性能、价格、购买方式等的信息咨询;接收客户的投诉，解决客户在使用产品或服务过程中的问题;提供售后服务，如退换货、维修等。此外，还可能会收集客户的意见和反馈，以改进产品或提升服务质量。

　　3.服务特点：电话客服具有即时性、直接性和人性化的特点。客户可以通过电话直接与服务人员沟通，服务人员可以立即解答客户的疑问或处理客户的问题。同时，电话客服还能够通过语音、语气等方式，为客户提供更加人性化的服务体验。

　　4.重要性：对于企业和组织而言，电话客服是与客户建立和维护关系的重要桥梁。良好的电话客服可以提高客户满意度，增强企业的品牌形象，进而提升企业的市场竞争力。

　　因此，电话客服是一种重要的客户服务形式，主要依赖于电话这一通信工具来为客户提供各种服务。他们在企业和组织的服务中发挥着至关重要的作用。

　　公司始终坚持“以人为本”的原则，着力为员工营造和谐、舒适的工作、生活环境，扶持员工的各项权利，为员工提供合格的就业平台，提供实现自身价值的发展空间,欢迎有志之士加盟。

　　综合技术培训支持：总部以人员采用驻店式与总部式对加盟者及其职员进行业务、营销、技术方面的全面培训。对店面经营问题做出解决方案。

　　装修工程指导支持：总部根据加盟商需求制定店面装修指导手册，同时提供上门指导装修服务。

　　统一品牌授权支持：连锁品牌集中各平台广告推广宣传，让品牌连锁机构规模化经营模式能迅速让您市场，获得规模化经营所带来的效益。

　　共享采购渠道优势：对于经营对应需求的产品耗材与设备工具供应，所属产品可以进行定期调换。

　　广泛资源共享支持：均可共享总部资源，多方位品牌传播渠道，轻松获得美誉度，如促销活动策划、线上平台宣传、视频宣传片等。

　　移动互联网支持：总部利用手机媒体扩大品牌宣传与手机端的终端服务，给各个店面带相应的客户资源。

　　持续后期扶持：总部全程指导加盟者，做开业前、试营业、经营中所需要的店面平面宣传企划设计，如店面会员办卡方案以及店面促销活动方案等。

　　品牌支持：享有总部品牌、形象设计和企业VI视觉系统的使用权，向各级经销、代理商配送品牌宣传片光盘、产品手册或电子资料等。

　　1、加盟申请：符合加盟条件的加盟者可直接向总部提出开店加盟申请，填写加盟申请表。总部根据申请地域的市场环境、消费情况和申请者身条件予以审核，如具备加盟开店条件，双方协商签订加盟协议。

　　2、签订加盟协议：加盟协议是在双方本着平等自愿、互惠互利、共同发展的原则下，明确双方责、权、利的合作细则。协议签订后，总部提供相应的授权文件和其它资料、物品。

　　3、店面装修：按照加盟总部的店面设计方案，在加盟总部的指导下进行店面装修、购置设备等。

　　4、开店培训：参加店长培训和营销培训，掌握专业知识、营销策划策略、店面管理、货物管理、财务管理等技能。

　　5、产品进货，物流配送：各加盟店可根据当地的实际消费水平及消费习惯自由进货，可网上直接下单或传真的形式进货。

　　1. 具备一定的加盟创业能力，对创业加盟的营利和危机有正确的认知;

　　2. 具备谋求长期发展的事业心和责任心，有迫切的新项目/新营利增长点的发展需求;

　　3. 对行业有所了解，对事业重充满责任和爱;

　　4. 认同并愿意遵守总部的发展理念和经营规范，愿意从事本行业的经营管理，对公司项目充满信心;

　　5. 对本地同行业市场具备一定了解，具备一定商业经验;

　　6. 服从与支持全国总部的统一指导;

　　7. 对特许经营的责任义务有所了解，诚心经营合盟事业;

　　8. 能守法经营，并遵循职业道德规范，与企业品牌没有利益冲突。